Dữ Liệu Của Bạn
Được Bảo Vệ Tuyệt Đối
Tại v9pet

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, minh bạch và phù hợp với từng người dùng, v9pet thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn đăng ký, sử dụng nền tảng và tương tác với dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hoá, không lưu dạng văn bản thuần).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số chứng minh nhân dân / căn cước công dân, ảnh chân dung, ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân theo yêu cầu xác minh tài khoản.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (như Vietcombank, BIDV), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được cung cấp khi thực hiện nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi khảo sát và bất kỳ thông tin nào bạn chủ động cung cấp khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

1.2 Thông tin được thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ và cài đặt ngôn ngữ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử điều hướng trên website, các trang đã xem, thời gian dừng lại trên mỗi trang, thao tác nhấp chuột và cuộn trang.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược đặt, kết quả trò chơi và số dư tài khoản theo thời gian thực.
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc: Thông tin phiên đăng nhập, tuỳ chọn giao diện, giỏ cược đã lưu và trạng thái xác thực tài khoản.

v9pet sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích được liệt kê rõ ràng dưới đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài phạm vi các mục đích đã tuyên bố:

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của v9pet đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động không thiết yếu như gửi email marketing hoặc phân tích hành vi chuyên sâu, v9pet chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý rõ ràng và có thể thu hồi bất kỳ lúc nào của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: v9pet có trách nhiệm xử lý và lưu trữ một số dữ liệu nhất định để tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính và yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• Lợi ích hợp pháp: Một số xử lý dữ liệu được thực hiện để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của v9pet và người dùng, chẳng hạn như phát hiện gian lận và cải thiện bảo mật hệ thống.

v9pet tuyệt đối không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng. Trong các trường hợp hạn chế sau đây, v9pet có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác được chỉ định:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch tối thiểu được chia sẻ với các cổng thanh toán như Vietcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay, VNPay để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Dữ liệu xác minh có thể được chuyển đến đơn vị cung cấp dịch vụ KYC được uỷ quyền để xác thực danh tính người dùng theo yêu cầu quy định.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị cung cấp hạ tầng đám mây, dịch vụ email giao dịch và hệ thống phân tích dữ liệu ẩn danh hoạt động dưới hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với v9pet.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: v9pet sẽ cung cấp dữ liệu người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, toà án hoặc cơ quan quản lý nhà nước của Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ v9pet đều phải ký kết thoả thuận bảo mật thông tin và chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi mục đích đã thoả thuận. v9pet không chịu trách nhiệm về các vi phạm bảo mật phát sinh từ hành vi của bên thứ ba vượt ra ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của v9pet.

v9pet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là phân loại chi tiết các loại cookie được sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
• Cookie hiệu suất (Tuỳ chọn): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp v9pet xác định và khắc phục các vấn đề kỹ thuật, tối ưu tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng (Tuỳ chọn): Lưu trữ các tuỳ chọn cá nhân hoá như giao diện, ngôn ngữ hiển thị và cài đặt thông báo để mang lại trải nghiệm nhất quán trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích (Tuỳ chọn): Hỗ trợ v9pet phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ, đo lường hiệu quả các tính năng mới và hiểu rõ hơn nhu cầu của người chơi Việt Nam.

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ v9pet. Để rút lại sự đồng ý đối với cookie không thiết yếu, vui lòng sử dụng công cụ quản lý cookie trong phần cài đặt tài khoản của bạn trên v9pet.io.

v9pet chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Chính sách lưu trữ cụ thể như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 05 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ tối thiểu 05 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ kinh doanh theo yêu cầu quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 07 năm theo quy định kế toán và tài chính hiện hành tại Việt Nam.
• Nhật ký truy cập hệ thống: Lưu trữ trong 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố kỹ thuật.
• Dữ liệu marketing (có sự đồng ý): Lưu trữ đến khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin khuyến mãi. Sau khi rút đồng ý, dữ liệu sẽ bị xoá trong vòng 30 ngày làm việc.
• Cookie phiên làm việc: Tự động hết hạn khi bạn đóng trình duyệt hoặc sau tối đa 24 giờ không hoạt động.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, v9pet sẽ thực hiện xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu một cách an toàn để đảm bảo không thể khôi phục và nhận dạng lại thông tin cá nhân.

v9pet áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép:

7.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hoá dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 và SSL với chứng chỉ 256-bit.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu chứa thông tin nhạy cảm.
• Tường lửa đa lớp (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tài khoản quản trị viên và tuỳ chọn cho người dùng thông thường.
• Phân quyền truy cập tối thiểu (Principle of Least Privilege) cho toàn bộ nhân viên nội bộ.
• Kiểm thử bảo mật định kỳ (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật hàng quý.

7.2 Biện pháp tổ chức

• Đào tạo bảo mật thông tin bắt buộc cho toàn bộ nhân viên v9pet có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Chính sách bàn làm việc sạch (clean desk policy) và màn hình khoá tự động tại tất cả văn phòng.
• Ký kết thoả thuận bảo mật (NDA) với toàn bộ nhân viên, nhà thầu và đối tác có quyền tiếp cận dữ liệu.
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật được kiểm tra và cập nhật thường xuyên.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn được hưởng đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại v9pet:

• Quyền truy cập: Yêu cầu v9pet xác nhận xem có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không và nhận bản sao toàn bộ dữ liệu đó trong vòng 30 ngày.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu v9pet cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác, không đầy đủ của bạn.
• Quyền xoá ("Quyền được lãng quên"): Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu trữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi v9pet xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dữ liệu.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp hoặc mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Thu hồi bất kỳ sự đồng ý nào đã cấp trước đó mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của v9pet. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

v9pet hoạt động trên nền tảng hạ tầng đám mây quốc tế, do đó dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý và lưu trữ trên các máy chủ đặt tại nhiều quốc gia khác nhau ngoài Việt Nam.

Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, v9pet đảm bảo áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm:

• Chuyển đến các quốc gia được đánh giá có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Ký kết điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với tất cả đối tác nhận dữ liệu quốc tế.
• Yêu cầu đối tác tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với chính sách bảo mật của v9pet.

Dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến của v9pet chỉ dành riêng cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. v9pet nghiêm cấm tuyệt đối mọi trường hợp người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

v9pet áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ sau để đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi:

• Yêu cầu khai báo ngày tháng năm sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc trước khi tài khoản được kích hoạt đầy đủ.
• Khoá và xoá ngay lập tức tài khoản của người dùng được phát hiện chưa đủ 18 tuổi.
• Không thu thập hoặc lưu trữ có chủ đích bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của trẻ em dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con bạn đã đăng ký tài khoản tại v9pet, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ. v9pet sẽ xử lý và xoá tài khoản cùng toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ.

v9pet có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi về quy định pháp luật, thực tiễn hoạt động hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo theo quy trình sau:

• Thay đổi trọng yếu (ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của người dùng): Thông báo trực tiếp qua email đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi thông thường (cập nhật ngôn ngữ, làm rõ nội dung): Thông báo qua banner trên website và ghi rõ ngày cập nhật trên trang Chính sách bảo mật.
• Thay đổi khẩn cấp (yêu cầu pháp lý): Có hiệu lực ngay lập tức và thông báo đến người dùng trong thời gian sớm nhất có thể.

Phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật luôn có sẵn tại trang v9pet.io/chinh-sach-bao-mat cùng với ngày có hiệu lực và số phiên bản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận Chính sách bảo mật đã cập nhật.

v9pet đặt cao sự minh bạch và sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân. Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật hoặc cách v9pet xử lý dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ)
• Live chat: Có mặt trực tiếp trên website v9pet.io, hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Zalo hỗ trợ: Hoạt động từ 08:00 – 02:00 hàng ngày

Nếu bạn không hài lòng với cách v9pet xử lý khiếu nại về dữ liệu, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.